El Departamento de Defensa del Consumidor de General Pico continúa su trabajo en la protección de los derechos de los consumidores locales, brindando atención y asesoramiento ante diversas problemáticas que se presentan en el día a día de los vecinos. Guillermo Sagrado, responsable de la oficina, detalló las actividades que se llevan a cabo en la oficina local, ubicada en la Terminal de Ómnibus de la ciudad, en las oficinas 3 y 4.
“Estamos progresando bastante en lo que respecta a los reclamos y consultas. Últimamente, hemos recibido muchas consultas en la oficina que no siempre llegan a convertirse en reclamos formales, pero nuestro objetivo es hacer más hincapié en el asesoramiento, tratando de resolver o aclarar dudas que los consumidores puedan tener”, explicó Sagrado en una entrevista con INFOPICO RADIO 99.9. Según detalla, estas dudas abarcan desde la compra de productos hasta trámites con servicios, bajas o cancelaciones, situaciones que los vecinos enfrentan de manera cotidiana.
Principales reclamos recibidos
Sagrado comentó que los reclamos más comunes que llegan a la oficina son consistentes con los que se han recibido históricamente: “siempre están relacionados con bajas de tarjetas de crédito, autoplanes, y reclamos por garantía de productos adquiridos en comercios de la ciudad”. También subrayó que hay una tendencia creciente en las quejas relacionadas con compras online. No obstante, aclara que es importante diferenciar entre las compras realizadas de manera formal a empresas reconocidas y los casos de estafa, que lamentablemente van en aumento. “En estos últimos casos, no podemos intervenir, ya que se trata de una cuestión de derecho penal, que debe ser resuelta a través de la justicia mediante una denuncia en fiscalía”, puntualizó.
En cuanto al volumen de reclamos, Sagrado afirmó que el promedio mensual es de entre 40 y 45 denuncias. “Esto varía; por ejemplo, la semana pasada tuvimos 14 denuncias en una semana, lo cual es un caudal atípico y bastante grande“, destacó. En términos de resolución, la oficina cuenta con un índice de éxito considerable, logrando una solución en el 60-70% de los casos. “Es un porcentaje alto”, subrayó Sagrado, quien agregó que las empresas generalmente responden rápidamente a los reclamos, aunque no siempre se llega a una solución. En esos casos, los expedientes se elevan a Santa Rosa para determinar si corresponde una sanción por violación de la Ley 2440, que regula la defensa del consumidor.
Uno de los desafíos que enfrenta el Departamento de Defensa del Consumidor es la participación activa de los denunciantes en los trámites. “intentamos que las personas comprendan que el sistema debe ser impulsado por ellos. A veces necesitamos que el denunciante presente algún escrito para que el expediente no se quede trabado en la oficina”, aclaró Sagrado, destacando la importancia de que los consumidores estén comprometidos con el proceso para que este pueda avanzar de manera efectiva.
La oficina no solo atiende a los vecinos de General Pico, sino que también recibe consultas de localidades cercanas. “Si bien intentamos que cada persona acuda a la oficina correspondiente por su jurisdicción, a veces tomamos trámites de personas que realizan gestiones en General Pico a pesar de tener una oficina cercana en su localidad”, comentó Sagrado.
El horario de atención al público del Departamento de Defensa del Consumidor es de lunes a viernes, de 8 a 13 horas, con audiencias programadas los días jueves y viernes. Sagrado invita a todos aquellos que tengan dudas o problemas a acercarse a la oficina: “Estamos a disposición para asesorarlos de la mejor manera posible”.
Resolución de Conflictos
Finalmente, ante la consulta sobre los casos más difíciles de resolver, Sagrado explicó que las controversias entre consumidores y empresas se tornan complicadas cuando ambas partes presentan argumentos opuestos. “Cuando llegamos a ese punto, agotamos la vida administrativa y lo único que podemos hacer es elevar el caso a Santa Rosa para que evalúen si corresponde una sanción”, concluyó.
